Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.

For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på info@innerzen.dk. Bemærk, at returvarer skal sendes til den følgende adresse: [INDSÆT RETURADRESSE]

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke.

Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på info@innerzen.dk.

Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.

Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, som f.eks. letfordærvelige produkter (som mad, blomster eller planter), tilpassede produkter (som specialordrer eller personlige varer) og varer til personlig pleje (som skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om din specifikke vare.

Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.

EU's 14-dages fortrydelsesperiode Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på info@innerzen.dk.

Hos InnerZen ønsker vi, at du handler trygt. Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, har du mulighed for at returnere din ordre i overensstemmelse med nedenstående vilkår.

14 dages fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.

Hvis du ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du sende en e-mail til info@innerzen.dk inden for de 14 dage. I din e-mail bedes du oplyse:

• Dit ordrenummer

• Dit navn

• Hvilke varer du ønsker at returnere

Når vi har modtaget din henvendelse, sender vi dig de nødvendige oplysninger om returneringen.

Returnering

Varen skal returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.

Du er selv ansvarlig for omkostningerne ved returneringen.

Vi anbefaler, at du sender pakken med et sporbart fragtfirma, da du bærer risikoen for varen, indtil den er modtaget hos os.

Varens stand

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen er beskadiget eller brugt ud over, hvad der med rimelighed kan forventes ved afprøvning, kan refunderingen blive reduceret svarende til varens værdiforringelse.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, refunderer vi købsbeløbet hurtigst muligt og senest 14 dage efter modtagelsen af din retur.

Tilbagebetalingen sker til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.

Eventuelle leveringsomkostninger refunderes i henhold til gældende lovgivning. Omkostninger til returnering refunderes ikke.

Livstidsgaranti på Blue Light Glasses

Alle vores Blue Light Glasses er dækket af livstidsgaranti.

Hvis dine briller går i stykker som følge af almindelig brug, kan du kontakte os på info@innerzen.dk, så hjælper vi dig med en ombytning.

Livstidsgarantien omfatter produktionsfejl og skader, der opstår ved normal anvendelse.

Garantien omfatter ikke:

• Mistede eller stjålne produkter.

• Skader forårsaget af misbrug, forkert anvendelse eller bevidst ødelæggelse.

• Almindelige kosmetiske brugsspor, som ikke påvirker produktets funktion.

Vi forbeholder os retten til at erstatte produktet med en tilsvarende model, hvis den oprindelige model ikke længere er tilgængelig.

Reklamationsret

Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.

Hvis din vare har en mangel, kan du kontakte os på info@innerzen.dk med en beskrivelse af problemet samt gerne billeder af fejlen.

Kontakt

Har du spørgsmål vedrørende returnering, reklamation eller garanti, er du altid velkommen til at kontakte os.

E-mail: info@innerzen.dk